por Lucas Retondo – especialista em Startups
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Por que aprender a liderar pessoas arrogantes?
Imagine que quando você contratou um funcionário novo para o seu time há três meses. Você estava ansioso para ele começar a trabalhar junto com a sua equipe.
Você sabia que ele era um especialista altamente qualificado capaz de elevar o nível de qualidade e entrega da sua equipe.
No entanto, você não sabia que ele seria impossível de administrar!
Já nas primeiras semanas você percebeu que o membro novo não aceitava orientação e não seguia as suas instruções.
Nas reuniões com a equipe, ele interrompe as outras pessoas e tenta assumir o controle o tempo todo, mesmo quando não está familiarizado com o assunto.
E mais, muitas vezes ele entrega um trabalho completamente diferente do que você pediu. E mais, ele sempre conhece a melhor forma de fazer as coisas.
As atitudes e linguagem corporal dele demonstram que ele é impaciente e desconsidera as visões das outras pessoas, inclusive a sua.
Além disso, você recebeu várias reclamações dos outros membros da equipe sobre seu comportamento rude, abrupto e arrogante.
Se você já passou ou está passando por esta situação, deve estar se perguntando: o que eu posso fazer para melhorar a situação e reconstruir os relacionamentos dentro da equipe?
Para ajudá-lo, neste artigo eu vou explorar o que é arrogância, como as pessoas arrogantes se comportam e como você pode liderar pessoas arrogantes. Boa leitura!
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O que é arrogância?
Pessoas arrogantes se comportam de uma forma que sugere que eles são superiores as pessoas que lhe cercam. Por isso, a arrogância pode assumir muitas formas, como:
- Um senso de importância pessoal inflado;
- Crença de que é melhor do que os outros;
- Impaciência com os membros menos experientes da equipe;
- Desejo excessivo de receber elogios;
- Falar constantemente de si mesmo e de suas realizações;
- Falta de vontade de ouvir ou desprezo por diferentes pontos de vista;
- Não reconhecer os seus erros;
- Não receber muito bem as críticas;
- Achar difícil pedir desculpas e perdão.
Devido a sua prepotência, membros da equipe arrogantes são menos propensos a aceitar feedback e orientação.
Eles podem ignorar conselhos e sugestões, e podem perseguir cegamente direções equivocados devido à sua crença esmagadora em si mesmos e em suas habilidades.
Devido a esses comportamentos, liderar pessoas arrogantes pode ser particularmente difícil. Principalmente porque elas podem não estar conscientes sobre o seu comportamento e não entenderem que o seu comportamento está “errado”.
Para algumas pessoas, a arrogância pode ser uma forma de mascarar a sua baixa confiança e falta de competência através de aparências exageradas. Neste caso a postura arrogante funciona como uma espécie de armadura para afastar as pessoas das suas fraquezas.
Por outro lado, pessoas arrogantes também podem simplesmente não ter habilidades sociais, ou seja, elas são competentes e ficam impacientes com as pessoas à sua volta por não saber lidar com as emoções e sentimentos.
Quais os impactos da arrogância no trabalho?
A arrogância pode ser extremamente prejudicial no local de trabalho. O comportamento arrogante de um membro da equipe em relação aos demais pode afetar o moral, os relacionamentos e o desempenho da equipe.
Mesmo quando o desempenho da pessoa arrogante é bom, as pessoas podem ficar resistentes em envolvê-la em reuniões e discussões.
Desta forma, o grupo pode procurar excluir a pessoa arrogante, tornando a comunicação da equipe menos efetiva e reduzindo a sua produtividade.
E mais, quando uma pessoa é deixada de fora das comunicações, a probabilidade do grupo tomar decisões erradas aumenta significativamente.
Além disso, a presença de um membro arrogante torna as relações dentro da equipe mais difíceis e o ambiente de trabalho mais estressante. A maioria das pessoas se sentem desconfortáveis
E mais ainda, se a pessoa arrogante questionar todas as suas decisões e instruções, direta ou indiretamente, pode prejudicar a sua liderança e autoridade.
Em situações extremas, o impacto negativo da presença de um membro arrogante pode extrapolar os limites da equipe e afetar os seus clientes e fornecedores.
Enfim, quando o clima dentro da equipe é tenso, as pessoas ficam infelizes e ressentidas. O ambiente pesado torna mais difícil manter as pessoas motivadas, afetando a reputação da equipe dentro e fora da organização.
Qual a diferença entre arrogância ou autoconfiança?
A arrogância dentro de uma equipe é intrinsecamente negativa, mas uma pessoa com autoconfiança geralmente é uma influência positiva.
Geralmente, pessoas com autoconfiança são inteligentes, competentes, criativas e motivadas. A crença em suas habilidades faz com que elas não tolerem o baixo desempenho e busquem constantemente apresentar resultados excepcionais.
Uma pessoa confiante acredita nas suas habilidades, porém ela é capaz de reconhecer os seus erros e fraquezas. Esses traços ajudam a pessoa com autoconfiança a ter um melhor desempenho sob pressão ou em ambientes competitivos.
Já uma pessoa arrogante é incapaz de reconhecer os seus erros e fraquezas. Elas ignoram as visões e sugestões das outras pessoas e normalmente culpam os outros quando as coisas dão errado.
Portanto, pense cuidadosamente sobre a atitude e o desempenho do seu membro da equipe. Ele é arrogante ou simplesmente autoconfiante?
Como liderar pessoas arrogantes?
Como gerente, é importante estar ciente de como a arrogância pode afetar a equipe e tomar medidas rápidas e decisivas para lidar com ela.
No entanto, você também deve reconhecer que uma pessoa arrogante pode ter qualidades que você deve nutrir.
Use as dicas abaixo para liderar pessoas arrogantes de forma eficaz.
1. Reúna evidências
Você e os membros da sua equipe podem estar totalmente cientes das ações de um colega arrogante, mas você deve reunir provas concretas sobre os seus comportamentos.
Registre quando a pessoa arrogante tenta dominar as reuniões, quando interrompe as outras pessoas, quando ela ignora as suas instruções, quando ela trata mal um colega, e assim por diante.
Reunir evidências e exemplos ajudará você a avaliar a gravidade do problema, entender as consequências no time e tornar o seu feedback específico e assertivo.
E mais, pense cuidadosamente antes de falar com os outros membros da equipe sobre o comportamento da pessoa arrogante. No primeiro momento pode ser melhor apenas observar a situação sem expor o problema.
2. Considere o seu desempenho
Antes de tomar qualquer ação adicional, considere o impacto, o efeito e a influência do comportamento arrogante de forma mais ampla. Analise os efeitos tanto na equipe quanto em clientes externos.
Nesta etapa, busque identificar se o membro da equipe considerado arrogante é competente ou não.
Por exemplo, artistas talentosos, autoridades reconhecidas pela indústria ou grandes especialistas podem se comportar de forma arrogante. Nestes casos o seu desafio está em desenvolver as suas habilidades sociais.
Por outro lado, se o comportamento arrogante estiver mascarando uma fraqueza de desempenho, insegurança ou falta de autoestima, a sua abordagem deve ser para aumentar a autoconfiança da pessoa.
Neste segundo caso, a pessoa arrogante está constantemente travando uma batalha com o mundo ao seu redor. Ela usa o comportamento prepotente como uma forma de proteger a sua imagem.
3. Dê um feedback estruturado
Você tem que deixar seu membro da equipe arrogante consciente sobre qual comportamento dele é aceitável, e qual é inaceitável.
Tenha em mente que ele pode não perceber como as suas atitudes afetam os outros. Por isso, é muito comum que pessoas arrogantes fiquem horrorizados ao ter consciência sobre o seu comportamento.
Para isso, agende uma reunião particular, cara a cara, para discutir a situação e concentre-se nas evidências que você reuniu sobre os seus comportamentos e atitudes.
Explique por que esses comportamentos são inaceitáveis para você, para a organização e para a equipe de forma racional. Enfatize também a importância da humildade para construir bons relacionamentos dentro e fora da equipe.
Na maioria das vezes, não é necessário encaminhar o problema para o RH nesta etapa, a menos que alguém tenha feito uma reclamação formal.
No entanto, você deve deixar claro que está preocupado e não está mais disposto a tolerar o seu comportamento nocivo.
Mas atenção, embora seja importante confrontar a pessoa arrogante, tenha cuidado para não parecer agressivo e evite expor ela. Qualquer sinal de confronto tornará ela mais defensiva.
E lembre-se, não julgue a pessoa, podem haver problemas que você não conhece, como traumas familiares, estresse ou doença, que fazem com que ela se comporte dessa maneira.
4. Apoie e encoraje a mudança
Analise e busque entender por que o seu membro da equipe arrogante se comporta dessa maneira. Ele se sente frustrado, negligenciado ou ameaçado no trabalho?
Ele quer mais responsabilidade? Ou talvez ele sofra da síndrome do impostor e tem pavor de ser descoberto? Ou talvez ele é inseguro por ter recebido muitas críticas ao longo da vida?
Converse com a pessoa arrogante e procure entender a origem do seu comportamento e identificar o que ela quer da organização. Se pergunte: tem algo faltando para a pessoa?
Pense em como você pode fornecer suporte para ela resolver esses problemas. Se posicione como um parceiro dela neste desafio.
E mais, analise os seus próprios comportamentos e busque observar se você, mesmo que de forma inconsciente, não tem encorajado o comportamento arrogante. É muito comum que gestores vejam uma pessoa arrogante como talentosa no início.
5. Aceite que a mudança leva tempo
Seu membro da equipe arrogante pode ter aceitado que ele precisa mudar, mas é importante ter consciência que isso não acontecerá do dia para a noite.
Ele pode voltar ao seu antigo comportamento ocasionalmente e levará tempo para restabelecer os seus relacionamentos fraturados com outros membros da equipe.
Por isso, ouça atentamente o que os membros da sua equipe estão dizendo. Mostre que você está levando o problema a sério e esteja preparado para tomar outras medidas se necessário.
Você precisa deixar claro para a equipe que não tolerará comportamento arrogante. Porém que todos merecem uma segunda chance.
6. Não tolere o mal comportamento
Apoiar a pessoa arrogante a mudar de comportamento é fundamental. Saber que a mudança leva tempo também. Porém, isso não significa que você deve tolerar as atitudes nocivas.
Para liderar pessoas arrogantes, é importante que você estabeleça limites para o seu comportamento prepotente e convencido.
Não permita que a pessoa arrogante questione a sua autoridade. Por exemplo, se ele fizer um comentário malicioso durante uma reunião, chame a sua atenção de forma breve e volte a atenção de todos para o foco da reunião.
E mais, não permita que a pessoa arrogante humilhe ou deprecie os seus colegas. Ao observar um comportamento ruim, repreenda o membro arrogante e use a sua autoridade para contornar a situação.
Ao lidar com uma pessoa arrogante, evite entrar em disputas ou competições. Por isso, seja breve e assertivo nas suas colocações. Não entre em discussões e nem aceite as suas provocações.
Portanto, mantenha-se firme e confiante na sua posição de líder, não fuja e muito menos ignore as situações difíceis. Faz parte da sua responsabilidade como líder disciplinar e mostrar os limites aos seus subordinados.
7. Considere o uso do coaching
O coaching é muito eficaz para encorajar os membros da equipe arrogante a entender as suas habilidades e as necessidades das outras pessoas.
Ele permite que você desenvolva um diálogo aberto e contínuo, que pode ajudar a construir a confiança e a lidar com comportamentos negativos quando eles surgirem.
O processo de coaching permite que a pessoa se concentre em seus comportamentos positivos, e não apenas nos negativos.
Ao reconhecer os nossos pontos fortes e fracos, aumentamos a nossa compressão sobre o nosso valor e contribuição da equipe.
Portanto, use o coaching para desenvolver o autoconhecimento do seu membro arrogante. Assim ele terá mais sensibilidade de como ele se comporta em relação aos outros e como isso os afeta.
E mais, participar de um processo de coaching ajudará a pessoa arrogante a se sentir mais engajada e entender que faz parte da equipe. Isso pode ser fundamental para ele conseguir mudar o seu comportamento.
8. Tome medidas disciplinares
Se o comportamento arrogante do seu liderado continuar a trazer problemas de relacionamento e desempenho para a equipe, você deve abordar a situação de forma disciplinar.
Em caso de recorrências, você pode conversar com a pessoa para dar um ultimato. Deixe claro novamente quais comportamentos são inaceitáveis da pessoa. Diga que está é a sua última chance de mudar de atitude.
Outra opção é usar meios legais para dar um choque de realidade na pessoa. Para isso você pode dar uma advertência escrita para o funcionário arrogante.
Mas lembre-se, converse com seu departamento de RH antes de tomar qualquer ação mais incisiva. Siga as orientações recebidas com cuidado para evitar problemas mais sérios.
Conclusões sobre como liderar pessoas arrogantes
Um único membro da equipe arrogante pode prejudicar o moral e o desempenho de uma equipe inteira. Além de minar sua autoridade como líder.
Muitas vezes, esse comportamento indica que o membro da equipe está tentando mascarar os seus medos ou preocupações em relação ao seu desempenho, habilidades ou competências.
Outras vezes, a atitude arrogante é devido à falta de habilidades sociais apenas. Isso é muito comum em pessoas talentosas e especialistas.
Independente da origem, você deve abordar o comportamento arrogante com rapidez e firmeza antes que se torne um problema irreversível
Para isso, reúna evidências, dê feedbacks estruturados e deixe claro para o membro da equipe quais comportamentos são aceitáveis e inaceitáveis.
Além disso, saiba que mudar um comportamento não é fácil. Por isso, mantenha os canais de comunicação abertos e forneça orientação e suporte contínuos.
No entanto, se o comportamento arrogante continuar, considere tomar medidas disciplinares, mesmo que o desempenho individual seja bom.
E parabéns, se você chegou até aqui, você está no caminho certo. Uma das competências mais importantes de um líder é aprender continuamente.
Não esqueça de deixar as suas dúvidas e sugestões nos comentários. Eu quero muito saber o que você achou deste artigo.
Muito obrigado e até a próxima.
Dica:
Para aprender tudo sobre como liderar pessoas diferentes consulte a página liderança. Nela nos reunimos todos os conteúdos blog relacionados ao tema.
Quem é Lucas Retondo?
Sou empresário, mentor e consultor especialista em Startups. Atualmente sou sócio fundador da Startup Creator apaixonado por tecnologia e modelos de negócio inovadores.
Em 2017 larguei um emprego estável como gerente executivo em um multinacional para criar a minha primeira Startup, o PraConstruir. Desde então venho atuando na área de tecnologia e apoiando empresários de TI a criarem organizações e soluções exponenciais.
No passado atuei como consultor e executivo em diversos setores e empresas, como: Ford, Mahle, Renault, MWM, Chevrolet, Magneti Marelli, Pirelli, TIM, Tokio Marine Seguradora, Bradesco Seguros, Cosan, Mobil, Rumo Logística e Raízen.
Também possuo 5 certificações internacionais em coaching, além dos títulos de MBA pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE). Para saber mais sobre o meu histórico profissional consulte o meu LinkedIn e me acompanhe no Facebook, Instagram ou YouTube.
