Como liderar pessoas imprevisíveis e volúvel?

 por Lucas Retondo – especialista em Startups

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Por que aprender a liderar pessoas imprevisíveis?

Uma das primeiras equipes que eu liderei era composta por jovens muito talentosos e inteligentes. A nossa equipe era composta por 5 pessoas e nós trabalhávamos muito bem junto.

No entanto, depois de um tempo eu comecei a ficar preocupado com o efeito negativo que um membro da equipe estava causando sobre a dinâmica do grupo.

Este membro era um dos mais talentosos da equipe, porém o seu comportamento era extremamente imprevisível.

Metade dias ele chegava para trabalhar animado, fazendo piadas, sendo engraçado e era um prazer trabalhar com ele.

No entanto, nas outras vezes, ele chegava mal-humorado com raiva de tudo e todos. Nestes dias ele não falava com ninguém e chega a ser agressivo quando alguém o abordava.

Percebi que os outros membros da equipe acham o seu comportamento perturbador. Um deles chegou a me dizer que se sentia pisando em ovos sempre que tinha que interagir com ele.

Com o tempo parte da equipe passou a não o envolver em discussões, decisões e eventos sociais.

Já a outra parte da equipe permaneceu leal a ele, pois quando ele chegava feliz era um excelente membro da equipe e contribuía com ideias inovadoras. Eles ignoravam o fato que nos dias ruins ele prejudicava a equipe.

Isso criou uma divisão entre os membros da equipe e tornou o problema ainda pior, pois a influenciam deste membro imprevisível passou a prejudicar a coesão e performance da equipe com um todo.

Se você se identificou com esta história é bem provável que esteja passando pelo mesmo desafio e se perguntando: como você pode liderar pessoas imprevisíveis e volúveis em sua equipe? Como você pode evitar que ela prejudique a sua equipe como um todo?

Para ajudá-lo a superar este desafio, neste artigo, eu vou lhe falar sobre qual é a origem do comportamento imprevisível e também te darei dicas de como liderar pessoas com este comportamento. Boa leitura!

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O que significa ser volúvel?

O dicionário define “volúvel” como “que facilmente muda de direção”. Ou seja, a palavra volúvel remete a algo que é inconstante, instável ou variável.

Logo, uma pessoa volúvel é alguém que muda de opinião ou estado mental com muita facilidade.

Em outras palavras, pessoas volúveis exibem mudanças inesperadas de comportamentos que podem ser difíceis de gerenciar e que podem ter um impacto negativo na equipe mais ampla.

As pessoas volúveis são imprevisíveis e oscilam de um extremo ao outro rapidamente. Um pequeno evento pode mudar o seu estado mental de agradável e acolhedor para um sentimento de raiva e mal humor inesperadamente.

Geralmente pessoas imprevisíveis carecem de resiliência emocional e autonomia. Elas tendem a se fundir emocionalmente tanto positivamente quanto negativamente com os outros.

Elas costumam se comportam maravilhosamente quando se sentem bem e culpam todos ao seu redor quando as coisas não estão indo bem.

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Como as pessoas volúveis afetam os outros?

Pessoas imprevisíveis frequentemente são perfeccionistas apaixonadas, eficazes e dirigidas. Porém, quando ficam frustrados ou perdem a paciência, podem causar problemas sérios nos relacionamentos dentro da equipe.

Liderar uma pessoa volúvel exige mais tempo do líder, ou seja, você tem menos tempo para os outros membros da equipe e para realizar as suas próprias tarefas quando precisa ficar administrando as mudanças de humor de uma pessoa imprevisível.

Além disso, a mudança repentina de um momento alegre para um comportamento raivoso geralmente vem acompanhado de palavras agressivas, tom de voz mais elevado, críticas destrutivas, sarcasmo e mau humor.

Portanto, uma pessoa imprevisível pode rapidamente tornar o ambiente negativo e criar uma atmosfera incômoda e desconfortável. Isso pode fazer com que os outros membros da equipe se sintam apreensivos, receosos ou com medo de levantar questões ou sugerir ideias.

Essa falta de padrão também pode danificar o moral, criar atritos, distrair as pessoas de suas prioridades e dividir o grupo, especialmente quando alguns membros da equipe permanecem protetores da pessoa volúvel e outros não.

E mais, manter uma pessoa imprevisível na equipe pode danificar a sua reputação como líder. Pense comigo, quando você se esforça além do normal para gerenciar uma pessoa volúvel, qual mensagem está passando para os outros membros de sua equipe?

Uma pesquisa realizada pelo professor associado Will Felps da Rotterdam School of Management, estimou que manter uma “maçã podre” pode reduzir o desempenho de uma equipe em até 40%. Isso claramente irá refletir mal em você, concorda?

Mas atenção, muitas vezes é fácil identificar comportamentos volúveis em outras pessoas. Porém é mais difícil identificá-los nós mesmos.

Para aumentar o seu nível de consciência sobre os seus próprios comportamentos observe como você reage as más notícias ou mudanças?

Quando as coisas dão errado você se desabafa ou grita com as pessoas? Ou talvez você se preocupa obsessivamente com os pequenos detalhes? Ou como os seus problemas pessoais afetam seu trabalho ou vice-versa?

Observe constantemente os seus comportamentos busque sempre entender por que você reage dessa maneira e como você acha que os outros interpretam isso?

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Quais as causas do comportamento volúvel?

O estresse e a frustração são as causas mais comuns de comportamento volúvel. Nestas situações as pessoas sentem que não tem controle sobre sua carga de trabalho ou ambiente. Isso leva elas a pensarem que não conseguem lidar com as mudanças em torno delas.

Outra causa comum que também pode desencadear o comportamento volúvel é uma carga de trabalho excessiva juntamente com situações pessoais difíceis, como luto ou uma crise conjugal.

Outros fatores que contribuem para o comportamento imprevisível são a impaciência, falta de treinamento, expectativas excessivamente altas (de você e dos outros), incapacidade de aceitar críticas ou orientações, arrogância, falta de empatia pelos outros e dor física.

Em situações extremas as mudas repentinas de humor podem ser causadas por condições psicológicas ou médicas graves, como transtornos de personalidade, psicose, dependência de drogas ou álcool, depressão e ansiedade.

Se você suspeitar que o membro da sua equipe pode estar sofrendo de qualquer um destes quadros mais graves, procure aconselhamento médico profissional e orientação sobre a melhor maneira de lidar com a situação junto com o seu RH.

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Como liderar pessoas imprevisíveis?

Não se engane, encarar situações difíceis de gestão e buscar formas de solucionar os problemas é responsabilidade dos líderes.

Por isso, use as cinco dicas abaixo para obter o melhor dos membros volúveis da sua equipe:

1. Aborde o membro da equipe volúvel

Quando você tem um membro da equipe imprevisível é importante saber lidar com a situação friamente e calmamente.

É fácil ficar chateado e reagir as mudanças de humor da pessoa volúvel como indignação. Porém isso geralmente piora a situação. Por isso aprenda a administrar as suas emoções e faça o seu melhor para responder de maneira calma e inteligente as situações.

Se a pessoa imprevisível se tornar agressiva, espere ela se acalmar antes de dar um feedback. E mais, durante a sua conversa com ela explique por que o seu comportamento é inaceitável e trabalhe junto com ela para reconhecer o efeito que ela está causando nos outros membros da equipe e na equipe como um todo.

Deixe claro que você não a esta punindo, e sim que está tentando ajudá-la a alcançar uma mudança positiva de comportamento.

Controle as suas próprias emoções e demonstre uma linguagem corporal não ameaçadora. Assim você irá encorajá-la a se abrir e evitar reacender a mudança abrupta de comportamento.

E lembre-se, o seu feedback deve ser assertivo, claro e específico sobre o efeito de negativo do comportamento da pessoa imprevisível. Porém, ele deve também ser compreensivo e buscar reconhecer o seu ponto de vista para identificar e abordar a origem da mudança de humor.

2. Descubra a origem do seu comportamento

Um estudo de 1999 da Universidade de Yale sugere que a causa mais comum de raiva no local de trabalho são prazos apertados e uma carga de trabalho irreal.

Por isso, pergunte ao seu membro volúvel da sua equipe se ele acha que há algum problema relacionado ao trabalho ou à carga de trabalho que precisa ser resolvido.

Trabalhe junto com ele para abordar as causas do seu comportamento imprevisível de uma forma positiva e focada na solução.

Elaborem juntos estratégias para lidar com sua mudança de humor identificando e evitando os gatilhos específicos que causam a sua explosão de raiva e agressividade.

Por exemplo, se o seu comportamento é causado por uma carga de trabalho irreal, discuta isso com ele e ajuste suas responsabilidades.

Já se ele está lutando com prazos curtos, ajude-o a administrar seu tempo de forma mais eficaz ou considere transferi-lo para projetos de longo prazo.

Agora, se a sua impaciência e agressividade é desencadeada por estresse, preocupações ou ansiedade, envolva o departamento de RH da sua organização para buscar uma assistência médica especializada.

3. Mantenha-se firme

Lembre e reforce para a pessoa imprevisível as regras da organização e explique o efeito negativo que ela está causando em seus colegas de trabalho.

Se necessário, deixe-a saber que seu bom desempenho no passado não lhe dá o direito de se comportar da maneira atual.

Explique que se ela não mudar de comportamento você será obrigado a lhe dar uma advertência formal.

E considere criar um contrato de desempenho para aumentar a sua responsabilidade pessoal e registrar o seu compromisso em mudar seu comportamento.

Se manter firme e ser direto pode ser o suficiente para levar a pessoa imprevisível de volta aos trilhos se o comportamento dela for resultado de arrogância e indiferença.

No entanto, adotar uma abordagem tão rígida pode piorar as coisas se o seu comportamento foi causado por depressão, estresse, ansiedade ou problemas familiares ou pessoais.

Por isso, tenha certeza sobre a origem do seu comportamento erradico antes de tomar medida mais rígida. Busco conselhos do seu departamento de RH antes de fazer qualquer coisa.

Lembre-se de que o departamento de RH está disponível para dar suporte a você e seu membro volúvel da equipe.

4. Ofereça treinamento se necessário

Deixe claro como você espera que seu membro volúvel da equipe mude o seu comportamento descrevendo de forma clara e específica o que é esperado dele.

Para tornar a sua comunicação mais efetiva, você pode usar um contrato de desempenho para registrar a sua expectativa e ao mesmo tempo responsabilizá-lo. Para garantir uma comunicação assertiva use os conceitos da meta SMART.

Mas lembre-se, você não deve apenas especificar o que deseja, você também deve oferecer as condições para ele atingir este resultado.

Por isso, ofereça treinamento ou mentoring para ajudá-lo a resolver os seus problemas com gerenciamento de tempo se necessário.

E mais, o seu principal papel como líder é desenvolver os membros da sua equipe fornecendo feedbacks claros e regulares sobre o seu progresso.

5. Discipline se for necessário

Esteja preparado para dar uma advertência escrita para o membro volúvel da sua equipe se o seu comportamento persistir.

Lembre-se que o comportamento imprevisível pode prejudicar seriamente a sua equipe. Por isso não fuga da sua responsabilidade de lidar com as “maças pobres”.

E mais, consulte seu departamento de RH antes de agendar uma reunião disciplinar e tenha um representante presente durante qualquer discussão.

Mas atenção, se achar que seu comportamento volúvel é causado por problemas emocionais ou mentais, peça o auxílio novamente do RH para encaminhar a pessoa para um profissional de saúde especializado.

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Conclusões sobre como liderar pessoas imprevisíveis

As pessoas imprevisíveis podem causar sérios danos ao moral e produtividade de sua equipe devido ao seu comportamento volúvel e errático no local de trabalho.

Por isso, não se ausente e prejudique a sua reputação como líder fazendo vista grossa, por mais talentosa que a pessoa volúvel seja.

Invista parte do seu tempo para entender as razões por trás do comportamento imprevisível do seu membro da equipe.

Leve a sério o seu papel como líder e aja rapidamente oferecendo ajuda e feedbacks com firmeza e assertividade.

Mas lembre-se, liderar pessoas imprevisíveis não é fácil e você também pode precisar considerar trazer algum suporte profissional do seu RH.

E parabéns, se você chegou até aqui, você está no caminho certo. Uma das competências mais importantes de um líder é aprender continuamente.

Não esqueça de deixar as suas dúvidas e sugestões nos comentários. Eu quero muito saber o que você achou deste artigo.

Muito obrigado e até a próxima.

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Quem é Lucas Retondo?

Sou empresário, mentor e consultor especialista em Startups. Atualmente sou sócio fundador da Startup Creator apaixonado por tecnologia e modelos de negócio inovadores.

Em 2017 larguei um emprego estável como gerente executivo em um multinacional para criar a minha primeira Startup, o PraConstruir. Desde então venho atuando na área de tecnologia e apoiando empresários de TI a criarem organizações e soluções exponenciais.

No passado atuei como consultor e executivo em diversos setores e empresas, como: Ford, Mahle, Renault, MWM, Chevrolet, Magneti Marelli, Pirelli, TIM, Tokio Marine Seguradora, Bradesco Seguros, Cosan, Mobil, Rumo Logística e Raízen.

Também possuo 5 certificações internacionais em coaching, além dos títulos de MBA pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE). Para saber mais sobre o meu histórico profissional consulte o meu LinkedIn e me acompanhe no Facebook, Instagram ou YouTube.