Perguntas para fazer em uma entrevista de emprego

 por Lucas Retondo – especialista em Startups

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Por que é importante saber fazer as perguntas certas nas entrevistas?

Na sua empresa ou departamento, as pessoas certas estão nos cargos certos? Ou você já experimentou algumas decepções por não conseguir encontrar a melhor configuração para a sua equipe?

Quando as pessoas certas são colocadas nos cargos errados, ou vice-versa, o resultado quase sempre é perda na produtividade devido a baixa frequência, problemas de atitude e conflitos de comportamentos.

Em alguns casos extremos, chega a causar danos permanentes aos clientes, a reputação e a lucratividade da organização.

Mas a sua empresa não precisa ser assim. Se você investir parte do seu tempo para planejar cuidadosamente o seu processo de contratação, você verá um enorme retorno na produtividade e motivação da sua equipe.

As pessoas que você contrata são recursos valiosos. Por isso, escolher quem contratar não deve ser uma aposta ou intuição.

Saber o que você irá perguntar aos candidatos antecipadamente é fundamental para você ter um bom processo de contratação.

Caso contrário, você corre o risco da entrevista se transformar numa conversa informal e acabar contratando alguém apenas por simpatia.

Neste artigo eu vou explicar como estruturar as perguntas para fazer em uma entrevista e darei vários exemplos para você. Boa leitura!

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Qual o objetivo de uma entrevista de emprego?

Antes de explorarmos as estruturas das perguntas, acho pertinente falarmos sobre o objetivo de uma entrevista de emprego.

O principal pensamento por trás de uma entrevista é que o comportamento passado é o melhor preditor do comportamento futuro de uma pessoa.

Por isso, as melhores técnicas de entrevistas são voltadas para perguntas comportamentais ou baseadas em competências.

Em uma entrevista comportamental, você faz perguntas aos candidatos para descobrir quão bem eles demonstraram previamente os comportamentos que você está procurando.

Ao fazer com que os candidatos falem sobre o que eles já fizeram em uma situação específica, você tem um vislumbre de como eles provavelmente reagirão em uma situação semelhante na sua empresa.

Além do mais, com um questionamento cuidadoso, você pode começar a entender os valores e as motivações da pessoa que está entrevistando.

Desta forma você tem mais evidências se o candidato tem as atitudes que você deseja em sua organização ou cargo.

Já um processo de seleção baseado em competências, enfoca se o candidato tem as principais competências necessárias para o trabalho.

Vale a pena lembrar que não existe um conjunto “correto” de competências. Cada empresa precisa analisar suas operações, cultura e estratégia para determinar as competências que mais valorizam.

Por exemplo, uma empresa pode se concentrar na comunicação e no gerenciamento do estresse, enquanto outra pode enfatizar a criatividade e a orientação para o atendimento.

Descobrir essa combinação de comportamentos e competências é a chave para contratar as pessoas certas para o trabalho certo.

Uma maneira de fazer isso é entender as qualidades dos principais funcionários existentes no trabalho. Outra forma é conversar com os gerentes e membros da equipe sobre as qualidades que eles apreciam nas pessoas que fazem bem o trabalho.

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Como estruturar as perguntas para uma entrevista?

Na entrevista você tem a oportunidade de encontrar evidências concretas de que os candidatos podem fazer o que dizem e que o resultado das suas ações é positivo.

Qualquer um pode dizer que opera uma empilhadeira. Por isso, buscar exemplos de como o candidato coloca os pallets em uma parede é muito mais importante.

Para isso você precisa entender que:

• Experiência e conhecimento para a realização é diferente de competência;
• Responsabilidade ou atividade recebida é diferente de resultado positivo.

Por isso, em uma entrevista você deve se aprofundar para confirmar se os candidatos realmente fazem o que dizem, e que os resultados das suas ações foram realmente vantajosos para a empresa.

Por exemplo, uma pergunta muito comum nas as entrevistas é: “o que você acha que são seus pontos fortes como empregado?”. Suponha que o candidato responda: “sou muito leal e dedicado ao meu trabalho”.

Se você levar essas informações ao pé da letra para formar a sua opinião sobre o candidato, você estará atribuindo as suas expectativas ao invés de colher evidências.

Para evitar esta suposição, você pode pedir um exemplo da lealdade e do comprometimento do candidato fazendo a seguinte pergunta: “conte-me sobre uma ocasião em que você demonstrou lealdade. Por que você acha que esse exemplo específico mostra lealdade?”.

Portanto, quando os candidatos descreverem o que fizeram, não presuma que foi bem feito. Seja curioso e faça mais perguntas para colher evidências reais sobre os seus comportamentos e competências.

Para ajudá-lo a formular as melhores perguntas em uma entrevista, vou mostrar agora quais os elementos das melhores perguntas.

Seja específico e peça exemplos

As suas perguntas devem ser sobre uma situação específica para coletar um exemplo específico. Por exemplo:

• Conte-me sobre uma vez quando …?
• Me dê um exemplo de ….?
• Por favor, descreva uma situação em que você …?

Caso o candidato economizar nas palavras, você deve procurar fazer mais perguntas para colher mais informações sobre o seus comportamento e resultado. Algumas perguntas para isso são:

• O que você estava tentando fazer?
• O que aconteceu?
• Qual foi o resultado?

Desta forma você está colhendo evidências ao invés de fazer suposições.

Faça perguntas abertas

Não faça perguntas que possam ser respondidas com respostas de uma só palavra, como sim ou não.

As perguntas acima são todas abertas. Nelas o entrevistado deve descrever uma situação com as suas próprias palavras para responder.

Já as perguntas abaixo são exemplo de perguntas fechadas:

• Você tem dificuldade com …?
• Você pode me dar um exemplo de …?
• Quando você precisou …?

As perguntas acima permitem que o candidato responda com poucas palavras os questionamentos, tornando a entrevista problema e sem fluidez.

Explore as respostas

Explore as respostas dos candidatos para obter mais informações sobre a situação descrita e descobrir os valores da pessoa que está sendo entrevistada.

As perguntas exploratórias podem ser divididas nas seguintes escalas:

Espaço:

• Quando – quando isso aconteceu?
• Onde – onde estava seu chefe durante tudo isso?
• Quem – quem mais estava envolvido?

Atitude e comportamento:

• O que – o que você fez?
• Como – como você reagiu?
• Qual – qual foi o resultado?

Valores:

• Por que – por que você fez isso dessa maneira?
• Por que – por que você acha que isso é importante?

Obter mais informações:

• O que mais?
• Me diga mais?
• Me dê mais um exemplo?
• Me explique melhor este processo?

Saber fazer as perguntas certas é o primeiro passo para receber as respostas certas, por isso, use as escalas de perguntas para obter as informações desejadas e ajudar o candidato a manter o foco durante a entrevista.

Peça contraexemplos

Se você está com dificuldade para obter informações úteis do candidato ou quer saber mais sobre como ele lida com situações adversas, tente perguntas de contraexemplos. Por exemplo:

• Conte-me sobre uma ocasião em que isso não funcionou?
• O que deu errado?
• O que você fez para corrigir a situação?

As perguntas com contraexemplos são ótimas para explorar as dificuldades e lições aprendidas pelo candidato.

Porém, abusar destas perguntar pode tornar a entrevista muito negativa. Por isso, use estas perguntas com cautela e procure mesclar com questionamentos positivos.

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Quais as melhores perguntas para fazer em uma entrevista?

Para obter as melhores informações dos seus candidatos, você tem que deixá-los confortáveis e fazer as melhores perguntas.

Para tornar o seu processo mais eficiente sugiro que você crie um roteiro de entrevista. Assim você pode planejar como será feita a entrevista.

Normalmente o entrevistador começa quebrando o gelo e ganhando a confiança, depois explora as competências e valores, e por último abre para perguntas do candidato.

Para ajudá-lo a formular as melhores perguntas para fazer em uma entrevista, vou listar abaixo algumas sugestões por tópico.

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Perguntas para conhecer o candidato

A melhor forma de começar uma entrevista é com perguntas que o candidato está esperando. Ele provavelmente terá respostas bem preparadas e ganhará confiança a cada nova pergunta.

Desta forma, os candidatos ficarão mais à vontade e você terá a oportunidade de desenvolver um relacionamento com eles.

Para esta etapa eu sugiro as seguintes perguntas:

• Por que você se interessou por esta vaga?
• Me conte um breve resumo sobre a sua trajetória profissional.
• Quais foram as razões para você deixar o seu último emprego?
• O que você já realizou no passado que o torna qualificado para essa posição?
• Quais áreas você precisa desenvolver para atingir suas metas de carreira?
• Fale quais são as suas maiores qualidades e defeitos.
• Conte sobre a sua maior conquista profissional
• Qual você considera ser o seu grande diferencial?
• Como você trabalha sob pressão?
• Como você reage às críticas?
• Por que nós devemos contratar você?

Depois de construir confiança no início da entrevista por meio destas perguntas, você estará em uma posição muito melhor para descobrir as atitudes, crenças e padrões de desempenho do candidato.

Candidatos que ganham confiança no início da entrevista, permanecem confiantes e dão respostas mais honestas e sinceras, mesmo quando as perguntas se tornam mais probatórias e exigentes.

Lembre-se de usar escalas de perguntas para esclarecer as dúvidas que você tiver sobre as respostas do candidato. Estas não são perguntas comportamentais, mas você pode torná-las ao pedir exemplos específicos de comportamento passado. Por exemplo:

Entrevistador: Por que nós devemos contratar você?

Candidato: Porque eu sou muito criativo e tomo iniciativa.

Entrevistador: Ótimo, conte-me mais sobre sua criatividade. Descreva uma situação em que você usou sua criatividade para resolver um problema.

Depois de ter aquecido o candidato, você pode passar para perguntas mais específicas para mensurar se ele demonstra as competências que você considerou obrigatória para o cargo.

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Perguntas para avaliar as competências

Você precisa fazer perguntas que mostrem tanto uma aplicação positiva quanto uma negativa de cada uma das competências que você identificou como sendo importantes para vaga.

As perguntas positivas determinam quão bem os candidatos irão desempenhar as suas funções no trabalho.

Já as perguntas negativas podem ajudá-lo a descobrir até que ponto os candidatos aprendem com seus erros, bem como a disposição deles de admitir erros e assumir a responsabilidade por eles.

Você pode usar essa fórmula para desenvolver uma entrevista comportamental para qualquer posição. Abaixo estão algumas ótimas perguntas de entrevista para as competências mais comuns avaliadas nas empresas.

Comunicação

• Como você garante que as outras pessoas entendem o que você está dizendo? Conte-me sobre um momento em que você teve que usar essas habilidades no local de trabalho.
• Descreva uma situação em que você perdeu detalhes importantes que foram comunicados a você. Qual foi o resultado? Como você resolveu a situação?
• Descreva a última comunicação escrita que você teve com seu chefe.

Habilidades interpessoais

• Conte-me sobre o seu relacionamento com um colega de trabalho com quem você trabalha bem.
• Descreva a relação de trabalho mais difícil que você teve com um colega. Quais ações específicas você tomou para melhorar o seu relacionamento com ele? Qual foi o resultado?
• Descreva um momento em que a política da empresa afetou seu trabalho. Como você lidou com isto?

Motivação

• Me dê um exemplo de uma meta profissional significativa que você atingiu. Como você conseguiu isso? Quais foram os obstáculos? Como você os superou?
• Todos os trabalhos têm suas frustrações e problemas. Descreva exemplos de condições de trabalho específicas ou tarefas que foram insatisfatórias para você.
• Como você se motivou para completar uma atividade ou tarefa que não queria fazer? Qual foi o resultado?

Iniciativa

• Dê-me um exemplo de quando você recebeu um projeto e fez mais do que o necessário para exceder a expectativa de alguém.
• Conte-me sobre uma sugestão que você fez para melhorar a maneira como os processos ou operações de trabalho funcionavam. Qual foi o resultado?
• Descreva uma situação em que você reconheceu um possível problema como uma oportunidade. O que você fez? Qual foi o resultado? O que você gostaria de ter feito diferente?

Gerenciamento de estresse

• Descreva um momento em que você se deparou com problemas ou tensões que testaram suas habilidades de enfrentamento.
• Descreva um projeto ou meta que lhe causou frustração.
• Descreva uma situação em que você estava sob pressão e sente que lidou bem com isso.

Solução de problemas e habilidades analíticas

• Descreva um problema difícil que você tentou resolver. Como você identificou o problema? Como você tentou resolvê-lo?
• Descreva um projeto importante em que você trabalhou onde as coisas não foram exatamente como planejadas.
• Que passos você segue para estudar um problema para entender a situação completamente?

Tomando uma decisão

• Conte-me sobre uma decisão difícil que você teve que tomar. Quais informações levaram você a tomar a decisão que você tomou? Que outras soluções possíveis estavam lá? Qual foi o resultado?
• Lembre-se de uma ocasião em que você teve que escolher entre várias alternativas. Como você avalia cada alternativa?
• Conte-me sobre um momento em que você teve que tomar uma decisão sem todas as informações que precisava. Como você lidou com isto? Você ficou feliz com o resultado?

Trabalho em equipe

• Pense em um momento em que você trabalhou efetivamente em uma situação de equipe. Descreva como você se sentiu sobre as contribuições dos outros membros da equipe.
• Me dê um exemplo de uma das contribuições mais significativas que você fez como membro de uma equipe de alto desempenho. O que, na sua opinião, fez esta equipe ter um alto desempenho?
• Conte-me sobre uma das equipes mais difíceis com os quais você teve que trabalhar. O que dificultou? O que você fez?

Gerenciamento de tempo e organização

• Conte-me sobre um projeto que você planejou. Como você organizou e agendou as tarefas? Como você desenvolveu seu plano de ação?
• Descreva um momento em que você perdeu um prazo. Qual foi o resultado e o que você aprendeu com a experiência?
• Conte-me sobre um momento em que você correu para concluir um projeto e sacrificou a qualidade pela eficiência.

Estas são algumas perguntas uteis para entrevistas com base em competência. Porém existem muitas outras opções de perguntas.

O importante aqui é você observar a estrutura das perguntas. Note que todas as perguntas são abertas, específicas e pedem exemplos reais sobre a atuação do candidato.

Novamente vale a pena lembrá-lo de usar as perguntas de escala para explorar as respostas dos candidatos. Curiosidade é uma característica importante dos bons recrutadores.

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Perguntas para avaliar valores

Agora que você já conheceu o histórico e as competências do candidato, chegou a hora de avaliar se ele compartilha dos mesmos valores que a sua organização.

Deixar de avaliar os valores de um candidato é muito arriscado. Pesquisas demonstram que os problemas comportamentais são os principais motivos das demissões.

Por isso, você deve aproveitar a entrevista para conhecer as preferências dos candidatos com as seguintes perguntas:

• Como um colega de trabalho descreveria você?
• Como seu supervisor ou subordinados descreveriam você?
• Que tipo de estilo de gerenciamento você prefere no trabalho?
• O que você mais valoriza no seu trabalho?
• O que faz você ter vontade de ir trabalhar?
• Qual é o ambiente de trabalho ideal para você?
• O que você mudaria na empresa que você trabalha hoje?
• Qual é a importância do trabalho na sua vida?

Ao conhecer os valores do candidato você terá clareza se ele irá ou não se ajustar a cultura da sua organização.

Caso ele não compartilhe dos mesmos valores, é bem provável que o seu desempenho fique abaixo do seu potencial e a sua postura crie conflitos dentro da equipe.

Por isso, não deixe de avaliar se os candidatos compartilham os mesmos valores da sua organização.

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Conclusão sobre as perguntas para fazer uma entrevista

Para saber conduzir entrevistas e extrair as melhores informações dos candidatos exige preparação e prática.

Comece analisando as competências do cargo para o qual você está recrutando e planeje as perguntas que irá fazer nas entrevistas.

Mapear as competências é fundamental para formar uma imagem clara das qualidades que você está procurando antes da entrevista.

Ao se preparar e planejar as suas entrevistas, você tornará o processo de recrutamento mais eficiente, consistente e justo.

Neste artigo procurei lhe mostrar como formular perguntas para fazer em uma entrevista com técnicas e exemplos.

No entanto, não fique preso somente as perguntas expostas aqui, use a sua criatividade para formular as melhores perguntas para a sua empresa.

E parabéns, se você chegou até aqui, você está no caminho certo. Uma das competências mais importantes de um líder é aprender continuamente.

Não esqueça de deixar as suas dúvidas e sugestões nos comentários. Eu quero muito saber o que você achou deste artigo.

Muito obrigado e até a próxima.

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Quem é Lucas Retondo?

Sou empresário, mentor e consultor especialista em Startups. Atualmente sou sócio fundador da Startup Creator apaixonado por tecnologia e modelos de negócio inovadores.

Em 2017 larguei um emprego estável como gerente executivo em um multinacional para criar a minha primeira Startup, o PraConstruir. Desde então venho atuando na área de tecnologia e apoiando empresários de TI a criarem organizações e soluções exponenciais.

No passado atuei como consultor e executivo em diversos setores e empresas, como: Ford, Mahle, Renault, MWM, Chevrolet, Magneti Marelli, Pirelli, TIM, Tokio Marine Seguradora, Bradesco Seguros, Cosan, Mobil, Rumo Logística e Raízen.

Também possuo 5 certificações internacionais em coaching, além dos títulos de MBA pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e Instituto Universitário de Lisboa (ISCTE). Para saber mais sobre o meu histórico profissional consulte o meu LinkedIn e me acompanhe no Facebook, Instagram ou YouTube.